No mundo acelerado e dixitalizado actual. Vcada vez son máis as empresas que están cambiando a unha plataforma de telefonía na nube para a organización do seu centro de chamadas. Os centros de chamadas virtuais ofrecen numerosas vantaxes en comparación coa telefonía tradicional, incluíndo custos máis baixos. Maior flexibilidade e son máis fáciles de escalar. A telefonía dixital tamén está en constante desenvolvemento. Iinclúe numerosas funcións intelixentes e automatizadas para servir aínda mellor aos seus clientes.
Que é a integración de CRM para centros de chamadas virtuais?
Os programas CRM (Customer Relation Management), por outra Lista de correo electrónico da industria banda, son dende hai tempo o estándar para as empresas con centros de chamadas grandes e pequenos. Son fundamentais na relación e contacto co cliente, e melloran a eficiencia do persoal. Pero imaxina se puideses combinar o mellor destes dous mundos e que beneficios traería iso?
Coñece AIS (automatización, integración, software): o vínculo indispensable entre o teu programa CRM e o teu centro de chamadas virtual .
Ao integrar a aplicación do centro de chamadas virtual co seu sistema CRM. Garante que as funcionalidades da súa telefonía dixital poden utilizarse inmediatamente desde ese programa CRM. En termos concretos, isto significa que existe unha conexión en tempo real coa base de clientes baseada no recoñecemento de números. Todos os datos relevantes están circuitos cerebrales sobreconectados dispoñibles inmediatamente para as chamadas entrantes e saíntes. Tamén é posible chamar desde o propio CRM.
Os empregados xa non teñen que cambiar entre diferentes programas. Para axudar aos clientes, senón que teñen toda a información nunha soa pantalla. E esa pantalla é o seu programa CRM de confianza.
Por que integrar a telefonía dixital no CRM?
Cando o teu programa CRM está ligado á túa telefonía na nube mediante unha integración VoIP, o servizo ao cliente mellora de dúas formas:
En primeiro lugar, os empregados teñen un acceso máis sinxelo aos datos aleart news dos clientes, dedican menos tempo a buscar información e, polo tanto, poden ofrecer un servizo de maior calidade.
En segundo lugar, as centrais telefónicas dixitais teñen moitas funcións.
Beneficios da integración CRM para a telefonía empresarial
Aínda non estás convencido da necesidade de conectar a túa plataforma de telefonía dixital á túa ferramenta CRM? Entón aquí tes cinco beneficios que sen dúbida te convencerán. Ademais: a integración de telefonía dixital para o teu CRM é incluso indispensable nestes días se queres superar a competencia despiadada.
