Zure dei zentroa gai al da sarrerako eta irteerako deiak ordu eta leku berean kudeatzeko? Hala ez bada, dei-zentro misto bati buruz jakin behar duzu.
Blended call centers bezeroarentzako arretaren sektorea iraultzen ari dira, sarrerako eta irteerako laguntza-deiak kokapen zentralizatu batean konbinatuz.
Dei-zentroko teknologia aurreratu hau beste mota batzuk baino aldakorragoa eta malguagoa da eta bezeroen gogobetetze orokorra hobetzen du.
Blog honetan, dei-zentro mistoa zer den, dei-zentro mistoen soluzioen abantailak eta desabantailak, bere funtsezko ezaugarriak, praktika onak eta izan ditzakezun erronka nagusiak eztabaidatuko ditugu.
Bere irismena eta tresnak zabaldu nahi dituen dei zentroaren jabea bazara, blog hau zuretzat da.
Garrantzitsuenak
Dei-zentro mistoak sarrerako eta irteerako deiak sistema bakar batean integratzen ditu, eraginkortasuna eta malgutasuna hobetuz.
Dei-zentro mistoen abantailen artean, produktibitatea areagotzea, kostu-eraginkortasuna, bezeroen esperientzia hobetzea eta salmenta-aukera handiagoak daude.
Funtsezko erronkak prestakuntza-konplexutasunak, dei-bolumen handiak, arazo teknikoak eta kudeaketa-zailtasunak dira.
Dei-zentro misto baten funtsezko ezaugarriak dei banaketa automatikoa (ACD), markatzaile prediktiboak, CRM integrazioak eta denbora errealeko analisiak dira.
Ezarpen arrakastatsurako praktika onek agenteen prestakuntza zabala, errendimenduaren ohiko
jarraipena eta CRM tresnen erabilera eraginkorra dakartza.
Zer da Blended Call Center bat?
Zer da Blended Call Center bat
Dei-zentro mistoak sarrerako eta irteerako deiak leku zentral bakarrean kudeatu ditzakeen bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren konfigurazio moderno bati egiten dio erreferentzia.
Sarrerako zein irteerako deiak onartzen dituen bezero-instalazio bat da, etengabeko laguntza eta zerbitzu proaktiboa eskainiz erakundeko edozein ataletako bezeroei, bezeroen elkarrekintza ezin hobeak bermatuz.
Dei-zentro mistoko kanpaina batek zure dei-zentroa sarrerako deiak jasotzetik irteerako deiak egitera alda dezakezu. Ezaugarri honi esker, zure negozioari bezeroen aukerak eta kezkak modu proaktiboan heltzea ahalbidetzen du, bezeroen gogobetetze handiagoa bermatuz.
Zeintzuk dira Blended Call Center Solutionaren abantailak?
Blended Call Center sarrerako eta irteerako deien zentroko zerbitzuak konbinatzen ditu, eta, beraz, negozioarentzat onuragarria dela frogatzen du. Zure enpresak sarrerako eta irteerako deiak kudeatu ditzake kokapen bakarretik. Horrek baliabideen kudeaketa eraginkorra ahalbidetzen du, benetako deien trafikoa eta negozio-eskakizunak kudeatzeko behar diren agente kopuru egokia izateko.
Gainera, malgutasuna areagotzen du, non zentroek beren lan-karga modu ezberdinean aurre egin ahal izateko eta, prozesu horretan, eraginkortasuna areagotzeko. Blended call center irtenbideen abantaila batzuk zerrendatzen dira.
I. Eraginkortasuna eta produktibitatea areagotzea
Blende dei zentroko soluzioek sarrerako eta irteerako deiak automatizatzen dituzte, agenteen eraginkortasuna eta produktibitatea areagotuz. Komunikazio kanal integratuen erabilgarritasunak eta amaierako komunikazio tresnen erabilera C Mailako Zerrenda Exekutiboa hobetzeak agente bati dei mota batetik bestera aldatzeko
aukera eman diezaioke eskuz itzali eta berriro piztu gabe.
Eraginkortasun horrek denbora galtzea eta lanaren ટ્રાન્સફર કરવા માટે માસિક આવકના balorazio egokia ezabatzen laguntzen du, eta agenteek eginkizun baliagarriekin okupatzen dutela ziurtatzen du. Beste ezaugarri batzuez gain, esate baterako markatzaile automatikoko softwarea eta deien banaketa adimenduna, kontaktu garrantzitsuenak lehenesteak eskuz egindako lan kopurua mugatzen ahalegintzen den bitartean, langile eraginkorragoa eta produktiboagoa lortzen du, baita inbertsioaren itzulera handiagoa ere (ROI). ).
II. Kostu-eraginkorra
Sarrerako eta irteerako dei zentro bat integratzeak eragiketen kostua asko murrizten du, biak sistema bakar batean integra daitezkeelako. Biak konbinatuz, dei mota desberdinetarako sistema eta azpiegitura bereizien beharra ezabatzen da, mantentze- eta prestakuntza-gastuak murriztuz.
Gainera, teknologia eta agenteen agenda eraginkorra erabiltzeak agente gutxiago behar ditu dei kopuru bera kudeatzeko, eta horrek kostuen aurrezpena areagotzen du. Epe luzera, sinplifikazio operatiboa eta baliabideen erabilera optimoa dei-zentroko eragiketak garestiagoak dira.
III. Bezeroaren esperientzia hobetua
Dei-zentroaren ingurune integratuak komunikazio-fluxua hobetzen du, bezero bati negozioarekin hurrengo kanal onenen bidez komunikatzeko aukera emanez. Bezeroek zerbitzu leun eta integratua dute jarraipen-zerbitzua lortzeko edo helbide bat betetzen dute. Agenteek bezeroaren historia osoa azter dezaten diseinatuta dago, aurreko interakzioen xehetasunak barne.
Jarraipen horri esker, bezeroek frustrazioa murrizten dute, arazoak konpontzeko behar den denbora mugatzen dute eta, beraz, bezeroen zoriontasuna areagotzen dute. Horrela, komunikazio-bide ugari ezarriz eta plan bateratu bati eutsiz, enpresek esperientzia pertsonalizatuagoa eskain diezaiekete bezeroei.
IV. Salmenta aukera handitzea
Kanpoko deiak ahalbidetzen die agenteei bezeroei modu b2breviews proaktiboan harremanetan jartzeko, bezeroen jarraipena egiteko eta salmenta kanpainak egiteko. Zure salmenta-ahaleginak areagotu ditzake eta abantaila lehiakor bat eman diezazuke. Instalazio bakar batek bi norabideko komunikazioa eskaintzen duenean, zure markatzaileak zure salmenta-eskaeran interesatuko dira. Aitzitik, irteerako marketin-deiek baliteke zure prospectoaren interesa ez harrapatzea. Gainera, dei zentroko agenteak
bezeroarentzako arreta eta marketin jardueretan espezializatuta daude.
V. Datuetan oinarritutako erabakia eta denbora errealeko jarraipena
Harremanetarako zentro misto batek CRM, informazio sistemak eta analisi-aplikazioak konbinatzen ditu, kontaktua egiten duten bezeroei buruzko datuak aztertzeko eta aztertzeko. Estrategia horri esker enpresei merkatuko joerak identifikatzea, prozedurak arintzea eta beharrezko edo onuragarritzat jotzen dituzten ekintzak har ditzakete.
Sistema horien informazioak eta datuek planen diseinua eta errendimendu operatiboa hobetzea ekar dezakete. Blended Call Center software-ek deiak denbora errealean kontrolatzeko aukera ematen du, zure agenteei informazio garrantzitsua une egokian emanez. Horrek kontsumitzaileen gogobetetze handiagoa eta erabakiak hartzera informatuago izatea dakar. Denbora errealeko eta h datu historikoak konbinatzeak denbora errealeko erronkei buruzko informazioa ematen du, eta horiei berehala aurre egiteko aukera ematen du.
Hainbat iturritako datu bateratuek informazio erabilgarria eskaintzen dute bezeroarentzako arretarako ekimenak garatzeko. Zure bezeroei buruz aurkitzen duzun guztia irteerako kanpainetarako eta sarrerako laguntza-fluxuetarako erabiltzen da.
Zeintzuk dira Blended Call Center irtenbidearen desabantailak?
Zeintzuk dira Blended Call Center Solution baten desabantailak
Hala ere, adierazi behar da dei-zentro mistoek desabantaila handiak dituztela. Sarrerako zein irteerako deiak kudeatzea posible da, baina baliteke agenteen lan-karga areagotzea eta atsekabea sortzea. Enplegatzaileak dei mota ezberdinek estresatu ditzakete, eta errendimendu baxuagoa dakar. Hona hemen Blended call center irtenbideen desabantaila batzuk.
A. Prestakuntza-erronkak
Dei-zentroen konponbide mistoko agenteak behar dira eraginkortasuna areagotzeko sarrerako eta irteerako deiak kudeatzen dituzten bitartean. Horrek langileen prestakuntzan dualtasuna ekar dezake, eta pertsonaren heziketa beharrezkoa da hainbat sistema, script eta bezeroei begirako prozeduratan.
