Isto ofrécelle unha pauta de “como se debe facer” no teléfono e a mellor forma de facer chamadas telefónicas de empresas.
As regras para levar a cabo conversas comerciais son lixeiramente diferentes de como levas a cabo unha conversa privada. Entón, dedique un momento a ler este artigo con atención. Podes usalos para unha chamada telefónica entrante e para unha chamada saínte.
Unha conversación telefónica ten 5 fases, cada unha coas súas propias normas de conduta.
Se segues isto, ata as conversas máis difíciles rematarán o máis agradablemente Biblioteca de números de teléfono posible. As regras de conversa correctas garanten que os clientes se sintan escoitados e colguen o teléfono cunha sensación de satisfacción.
Isto garante que pode realizar o seu traballo por teléfono mellor e con máis pracer.
Fase 1. Atender o teléfono
A forma en que se responde ao teléfono marca o ton para o resto da conversa. En calquera caso, asegúrate de falar claro, dicir o teu nome, o nome da organización e preguntar que podes facer pola persoa que chama.
Se o cliente tivo que esperar moito tempo, é conveniente agradecerlle tamén a súa paciencia.
Fase 2. Durante a conversa
Durante a conversa, hai algunhas regras de etiqueta que fan que manter unha conversa de negocios sexa máis agradable tanto para ti como para a persoa que chama:
Escoitar, resumir e facer preguntas
Para cada empregado do teléfono , escoitar, resumir e facer preguntas cualificados é unha regra de ouro. Deixa sempre que o cliente remate e escoite atentamente a historia ou a pregunta. Confirme no medio que escoitou ao cliente.
Demostra que o entendes correctamente resumindo a pregunta do cliente e pregunta se hai algo que precisa máis explicación.
Deste xeito, o cliente séntese escoitado e podes chegar á esencia da pregunta do cliente.
Se precisa descubrir ou buscar algo, indíqueo claramente, xa que o aleart news cliente non pode ver o que está a facer.
Se tarda un pouco máis ou hai algúns silencios na conversa, a persoa que chama saberá por que.
Incluír o cliente no proceso
Fala claro
Fala con claridade e a un volume audible. Asegúrate de enunciar con claridade e falar con calma para que o cliente te escoite con claridade. Se non pode escoitar correctamente ao cliente, é importante indicalo oportunamente ou pedir aclaración.
Fase 3 (posiblemente). Poñer o cliente en espera
Se precisas un pouco de tempo para descubrir algo ou para consultar cun colega, deixar o cliente en espera
é unha excelente solución. Informar sempre ao cliente se vai facer isto. Sexa claro e tenta dar unha indicación do tempo previsto. Se isto non é posible, podes volver ao cliente no medio para indicarlle que necesitas un pouco máis de tempo.
